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EN Política de Envio, Devoluções, Incidências e Garantia da GILDOM GROUP S.L.
1. Informação do titular
A presente política regula as condições de compra, envio, entrega, livre resolução, devoluções, incidências e garantia dos pedidos realizados através da página web da 1001 Cachimbas, titularidade de:
GILDOM GROUP SOCIEDAD LIMITADA
CIF: B90333857
Morada: Calle Pie Solo Ocho 15, 41500 Alcalá de Guadaíra, Sevilha, Espanha
Telefone: +34 656459859
Email de apoio ao cliente: sac@1001cachimbas.es
Email para incidências: incidencias@1001cachimbas.es
As condições aplicáveis serão as vigentes e aceites pelo cliente no momento de realizar o pedido. Qualquer alteração posterior será aplicável apenas a pedidos futuros.
Estas condições destinam-se principalmente a clientes consumidores ou utilizadores finais. As compras realizadas por empresas, trabalhadores independentes, profissionais, lounges, distribuidores, lojas ou clientes que adquiram produtos para integrar na sua atividade comercial ou profissional poderão ficar sujeitas a condições B2B específicas, indicadas no respetivo apartado.
2. Condições gerais de envio
2.1. Pedido confirmado
Será considerado pedido confirmado aquele que tenha sido pago corretamente, validado pelo nosso sistema, sem incidências antifraude, com dados completos de entrega e, no caso de pedidos contra reembolso, confirmado expressamente pelo cliente através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Em pedidos contra reembolso, pré-vendas, produtos por encomenda, produtos personalizados ou pedidos de valor elevado, a GILDOM GROUP S.L. poderá solicitar confirmação adicional, pagamento prévio total ou parcial, sinal ou validação expressa antes de preparar ou enviar o pedido.
A confirmação automática do pedido não impedirá que a GILDOM GROUP S.L. possa contactar o cliente em caso de erro de stock, erro de preço, morada incompleta, incidência de pagamento, alerta antifraude, restrições de transporte ou qualquer outra circunstância que impeça a preparação ou o envio correto do pedido. Nestes casos, será apresentada ao cliente uma solução adequada, como substituição, espera, envio parcial ou cancelamento com reembolso dos valores pagos quando aplicável.
2.2. Preparação de pedidos
Os pedidos confirmados antes das 16:00 horas, de segunda a sexta-feira, poderão ser preparados e enviados no mesmo dia útil, desde que todos os produtos estejam disponíveis e não existam incidências logísticas, de stock, validação, pagamento ou morada.
Em períodos de elevada procura, campanhas comerciais, lançamentos, promoções especiais, Black Friday, Natal, saldos ou situações excecionais de volume, a preparação do pedido poderá ser prolongada entre 24 e 48 horas úteis adicionais.
Os pedidos confirmados depois das 16:00 horas serão geridos a partir do dia útil seguinte.
Aos sábados, domingos e feriados nacionais, regionais, locais ou próprios das empresas de transporte, não se realizam preparações nem envios ordinários.
2.3. Início do prazo de entrega
Os prazos de entrega indicados começam a contar a partir da saída efetiva do pedido do nosso armazém, e não a partir do momento em que a compra é realizada.
O cliente receberá a informação de seguimento assim que o pedido for entregue à empresa de transporte.
2.4. Empresas de transporte
A GILDOM GROUP S.L. colabora com diversas empresas de transporte para a entrega dos seus pedidos.
Por razões operacionais, de volume, destino, peso, dimensões, fragilidade, disponibilidade do serviço ou eficiência logística, a GILDOM GROUP S.L. poderá selecionar ou alterar a empresa de transporte atribuída ao pedido sem custo adicional para o cliente.
Depois de expedido o pedido, o seguimento será realizado através da empresa de transporte atribuída.
3. Envios para a Península Ibérica: Espanha e Portugal
Os envios para a Península Ibérica, Espanha e Portugal, são realizados através de empresas de transporte colaboradoras.
O preço do envio é calculado em função do destino, peso, dimensões, modalidade de entrega e características do pedido. Os preços estarão disponíveis no carrinho de compras antes de finalizar o pedido.
Os pedidos confirmados antes das 16:00 horas, de segunda a sexta-feira, poderão ser enviados no mesmo dia útil, desde que não existam incidências de pagamento, stock, morada ou validação.
3.1. Envio standard ou económico
O prazo estimado de entrega para o envio económico é de 24/72 horas úteis a partir da saída do pedido do nosso armazém.
Em períodos de elevada procura, campanhas comerciais, incidências logísticas, condições meteorológicas, feriados locais ou circunstâncias externas, este prazo poderá ser prolongado.
3.2. Envio urgente ou entrega antes de uma faixa horária
Nos serviços urgentes, como Urgente 14 ou serviços semelhantes, a entrega será tentada dentro da faixa horária indicada pela empresa de transporte, normalmente antes das 14:00 horas do dia útil seguinte à saída do pedido.
Se o serviço urgente não for cumprido por causa imputável à GILDOM GROUP S.L. ou à empresa de transporte, o cliente poderá solicitar uma compensação equivalente ao suplemento pago pela modalidade urgente em relação ao envio ordinário.
Não haverá lugar a compensação quando o atraso se deva a causas alheias à GILDOM GROUP S.L. ou ao transportador, tais como morada incorreta ou incompleta, ausência do destinatário, recusa da encomenda, impossibilidade de contacto, feriados locais, restrições de circulação, condições meteorológicas, incidências aduaneiras, força maior, acidentes, greves, saturação logística ou situações extraordinárias.
4. Envio gratuito
O envio gratuito poderá estar disponível para clientes particulares na Península Ibérica e Portugal quando o pedido ultrapassar o valor mínimo indicado na web, atualmente 50€ IVA incluído, e sempre que seja selecionado o serviço económico disponível para encomendas com peso e dimensões compatíveis com esta promoção.
O envio gratuito poderá não estar disponível para determinados produtos, encomendas volumosas, pedidos superiores a determinados pesos, promoções específicas, campanhas como Black Friday, Garage Friday ou outras ações comerciais expressamente indicadas.
Se um pedido com envio gratuito for devolvido por causa imputável ao cliente, como ausência, recusa da encomenda, morada incorreta ou incompleta, falta de recolha em ponto de entrega ou impossibilidade de entrega por falta de colaboração do cliente, a GILDOM GROUP S.L. poderá descontar do valor a reembolsar os custos logísticos reais gerados, incluindo envio inicial, devolução, gestão e, se aplicável, custos de contra reembolso.
5. Entrega falhada, ausência, recusa ou não recolha
O cliente é responsável por fornecer dados de entrega completos, corretos e atualizados, bem como por estar disponível para receber o pedido ou recolhê-lo no ponto atribuído quando aplicável.
As empresas de transporte poderão realizar uma ou duas tentativas de entrega, dependendo do transportador, da zona, da carga operacional e da modalidade contratada. Em alguns casos, após uma tentativa falhada, a encomenda poderá ser depositada num ponto de recolha próximo.
Se o pedido não puder ser entregue por ausência, morada incorreta ou incompleta, recusa da encomenda, não recolha em ponto de entrega, impossibilidade de contacto ou falta de colaboração do cliente, a encomenda poderá ser devolvida às nossas instalações.
Quando o pedido retornar à GILDOM GROUP S.L. por uma causa imputável ao cliente, será considerado uma entrega falhada imputável ao cliente. Nesse caso, poderão ser descontados do valor a reembolsar os custos reais de envio inicial, devolução, gestão, contra reembolso se existir e qualquer outro custo logístico gerado.
Se o cliente solicitar um novo envio, deverá pagar previamente os custos correspondentes ao novo envio e, se aplicável, os custos de devolução ou gestão gerados pela entrega falhada.
6. Pagamento contra reembolso
A opção de pagamento contra reembolso poderá estar disponível em determinados pedidos e destinos, com um suplemento de gestão indicado na web.
Para ativar ou validar esta opção, o cliente deverá confirmar expressamente o pedido através do Serviço de Apoio ao Cliente depois de o realizar na web.
A GILDOM GROUP S.L. poderá solicitar confirmação adicional, sinal ou pagamento prévio total ou parcial em pedidos de valor elevado, produtos por encomenda, pré-vendas, produtos personalizados ou qualquer pedido que, pelas suas características, exija validação adicional.
Em caso de recusa do pedido contra reembolso, ausência reiterada, não recolha, morada incorreta ou qualquer atuação que provoque o retorno da encomenda, a GILDOM GROUP S.L. poderá reclamar ou descontar os custos logísticos gerados, incluindo envio, devolução, gestão e comissão de contra reembolso.
A GILDOM GROUP S.L. reserva-se o direito de limitar, bloquear ou desativar a opção de pagamento contra reembolso para clientes que tenham recusado pedidos, não os tenham recolhido, tenham provocado devoluções logísticas ou tenham gerado incidências reiteradas com esta forma de pagamento.
7. Envio para Canárias, Ceuta e Melilha
Os envios para Canárias, Ceuta e Melilha serão realizados através das empresas de transporte disponíveis para cada destino, como Correos Express ou outros operadores compatíveis.
O preço do envio será calculado em função do peso, dimensões, destino e modalidade selecionada, e será visível no carrinho de compras antes de finalizar o pedido.
O pagamento contra reembolso não está disponível para Canárias, Ceuta e Melilha, salvo indicação expressa.
Os pedidos confirmados antes das 16:00 horas, de segunda a sexta-feira, poderão ser enviados no mesmo dia útil, desde que não existam incidências de pagamento, stock, morada, documentação ou validação.
Os prazos estimados de entrega são:
Canárias Express: 2/5 dias úteis a partir da saída do pedido.
Canárias Marítimo: 5/7 dias úteis a partir da saída do pedido.
Estes prazos são estimados e podem ser afetados por trâmites aduaneiros, feriados, incidências logísticas, condições meteorológicas, documentação incompleta ou atrasos alheios à GILDOM GROUP S.L.
O cliente será responsável pelo pagamento de gastos aduaneiros, DUA, IGIC, IPSI, impostos locais, taxas ou qualquer outro custo associado à importação ou entrada da mercadoria no seu território, quando aplicável.
O cliente deverá fornecer nome, documento de identificação, morada e dados verdadeiros para a correta gestão aduaneira do envio. A falta de dados ou a comunicação de dados incorretos poderá provocar atrasos, devolução do pedido ou custos adicionais a cargo do cliente.
O DUA é o Documento Único Administrativo utilizado para cumprir formalidades aduaneiras de exportação, importação ou trânsito. A tarifa do DUA aplica-se a cada envio, não a cada produto, e depende da empresa de transporte ou entidade que gere o trâmite.
8. Envio para Baleares
Os envios para Baleares serão realizados através das empresas de transporte disponíveis para este destino.
O preço do envio será variável em função do peso, dimensões e modalidade selecionada, e será visível no carrinho de compras antes de finalizar o pedido.
O pagamento contra reembolso não está disponível para Baleares, salvo indicação expressa.
Os pedidos confirmados antes das 16:00 horas, de segunda a sexta-feira, poderão ser enviados no mesmo dia útil, desde que não existam incidências de pagamento, stock, morada ou validação.
O prazo estimado de entrega para Baleares é de 2/5 dias úteis a partir da saída do pedido.
9. Envio internacional
A GILDOM GROUP S.L. realiza envios internacionais através de empresas de transporte colaboradoras, sempre que o destino, o produto, o peso, o volume e a legislação aplicável o permitam.
O custo do envio internacional pode variar em função do peso, volume, país de destino, modalidade de transporte, transportador disponível e características do pedido. Em alguns casos, este custo não é calculado automaticamente na web.
Quando o custo do envio internacional não puder ser calculado automaticamente, a GILDOM GROUP S.L. verificará peso, volume e destino, e comunicará ao cliente o custo do envio para pagamento. Se o cliente não aceitar o custo proposto, o pedido poderá ser cancelado e será reembolsado o valor pago pelos produtos não enviados.
O cliente é responsável por assegurar que os produtos adquiridos podem ser legalmente importados para o seu país de destino. A GILDOM GROUP S.L. não se responsabiliza por restrições legais, retenções, recusas, destruições, sanções, impostos, direitos aduaneiros, taxas, gastos alfandegários ou qualquer outro custo decorrente da importação, trânsito ou entrada da mercadoria no país de destino.
Salvo indicação expressa em contrário, os gastos alfandegários, impostos locais, direitos aduaneiros, taxas de importação, gestão documental ou qualquer custo adicional no destino serão da responsabilidade do cliente.
Se um pedido internacional for recusado, retido, devolvido, abandonado ou destruído pela alfândega, autoridades locais, falta de documentação, falta de pagamento de impostos, restrição de importação, recusa do cliente ou impossibilidade de entrega, a GILDOM GROUP S.L. poderá descontar do valor a reembolsar os custos de envio inicial, devolução, taxas, gastos de gestão, gastos alfandegários, comissões e qualquer outro custo gerado.
Se a mercadoria não puder ser recuperada ou for destruída pelas autoridades do país de destino por causas alheias à GILDOM GROUP S.L., o cliente poderá perder total ou parcialmente o direito ao reembolso, sem prejuízo de a GILDOM GROUP S.L. poder estudar uma solução comercial caso a caso.
10. Produtos em pré-venda, por encomenda, personalizados ou feitos a pedido
Determinados produtos podem ser vendidos em modalidade de pré-venda, reserva, por encomenda, encomenda especial ou personalização.
Nestes casos, a informação de disponibilidade e entrega será aproximada e será indicada na ficha do produto, na comunicação comercial ou durante o processo de compra quando aplicável.
Os produtos personalizados ou realizados de acordo com especificações do cliente deverão ser pagos a 100% antecipadamente, salvo acordo expresso em contrário. Estes produtos não admitem cancelamento nem livre resolução voluntária depois de iniciado o processo de personalização, fabrico, reserva ou gestão específica, salvo defeito não informado, produto incorreto ou falta de conformidade legalmente aplicável.
Os produtos pedidos expressamente para o cliente fora do catálogo habitual ou sob condições especiais poderão exigir pagamento total antecipado. No caso de clientes consumidores, serão respeitados em todo o caso os direitos legais aplicáveis, especialmente quando o produto não seja personalizado nem se encontre dentro de uma exceção legal ao direito de livre resolução.
Se um produto em pré-venda, por encomenda ou feito a pedido sofrer um atraso significativo em relação ao prazo inicialmente estimado, o cliente poderá solicitar informação atualizada e, quando legalmente aplicável, o cancelamento do pedido e a devolução dos valores pagos pelos produtos não enviados.
11. Direito de livre resolução para consumidores
O consumidor dispõe de um prazo de 14 dias naturais a partir da receção do pedido para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo, salvo nos casos legalmente excecionados.
Para exercer este direito, o cliente deverá comunicá-lo à GILDOM GROUP S.L. dentro do prazo indicado, através de uma declaração clara enviada ao Serviço de Apoio ao Cliente ou ao email correspondente.
Depois de comunicada a livre resolução, o cliente deverá devolver os produtos sem demora indevida e, em todo o caso, dentro do prazo legal correspondente.
Os custos diretos de devolução por livre resolução voluntária serão suportados pelo cliente, salvo se a GILDOM GROUP S.L. indicar expressamente o contrário.
A GILDOM GROUP S.L. poderá reter o reembolso até ter recebido os produtos ou até que o cliente apresente uma prova de devolução, conforme aplicável.
O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, e desde que isso não implique um custo adicional para o cliente.
Em caso de livre resolução, a GILDOM GROUP S.L. reembolsará os valores legalmente aplicáveis, incluindo, quando proceda, o custo de entrega ordinário. Se o cliente tiver escolhido expressamente uma modalidade de entrega mais cara do que a ordinária, como envio urgente ou premium, a GILDOM GROUP S.L. não será obrigada a reembolsar o custo adicional dessa modalidade especial, salvo se o reembolso desse suplemento for devido por causa imputável à GILDOM GROUP S.L.
12. Estado dos produtos devolvidos
Para aceitar uma devolução por livre resolução, o produto deverá ser devolvido completo, sem uso, limpo, sem odores, sem restos de água, humidade, carvão, melaço, fumo, sujidade ou manipulação, com todos os acessórios, proteções, peças, manuais, brindes promocionais, embalagens e selos originais quando aplicável.
Depois de recebido o produto, a GILDOM GROUP S.L. verificará o seu estado antes de aprovar o reembolso.
Se o produto apresentar sinais de uso, montagem, manipulação superior à necessária para verificar a sua natureza, deterioração, odores, humidade, marcas, restos, peças em falta, embalagem deteriorada, perda de valor ou qualquer circunstância que impeça a sua venda como produto novo, a GILDOM GROUP S.L. poderá recusar a devolução ou aplicar uma depreciação proporcional, conforme aplicável.
O cliente será responsável por embalar corretamente os produtos devolvidos. A GILDOM GROUP S.L. não se responsabiliza pela deterioração, quebra ou perda de produtos durante o transporte de devolução quando o envio tiver sido organizado pelo cliente.
13. Produtos excluídos da livre resolução por higiene, uso ou natureza
Por razões de higiene, saúde e segurança, não será aceite a livre resolução de produtos selados que não sejam adequados para devolução depois de abertos após a entrega.
Esta limitação poderá afetar, entre outros, boquilhas, mangueiras, roshes, apanhadores de melaço, acessórios em contacto com a boca, fumo, água, melaço ou carvão, pods, líquidos e outros produtos de uso pessoal ou higiénico.
Em produtos sem selo individual, a GILDOM GROUP S.L. realizará uma inspeção do estado do artigo para determinar se é adequado para devolução e nova comercialização. A presença de odores, humidade, pó aderido, restos, marcas de montagem, manipulação ou qualquer indício de uso poderá impedir a aceitação da devolução.
Para reforçar a proteção higiénica e evitar dúvidas, determinados produtos poderão ser enviados com selos, sacos selados, etiquetas de segurança ou embalagens higiénicas. A rutura, remoção ou manipulação destes selos poderá impedir a livre resolução quando o produto não seja adequado para devolução por razões de saúde ou higiene.
14. Devoluções de packs, lotes, brindes e promoções
Não serão aceites devoluções parciais de packs, lotes, conjuntos promocionais ou produtos vendidos como unidade conjunta, salvo autorização expressa da GILDOM GROUP S.L.
Se, excecionalmente, for aceite uma devolução parcial, o valor a reembolsar poderá ser recalculado tendo em conta o preço real dos produtos mantidos pelo cliente e a perda de descontos, brindes, promoções ou vantagens associadas ao pack original.
Quando um pedido incluir brindes promocionais, amostras, ofertas ou produtos gratuitos condicionados a uma compra mínima, estes deverão ser devolvidos juntamente com os produtos principais se, após a devolução, o pedido deixar de cumprir as condições da promoção. Caso contrário, o seu valor poderá ser descontado do montante a reembolsar.
15. Procedimento para realizar uma devolução
Para solicitar uma devolução, o cliente deverá contactar a GILDOM GROUP S.L. através do Serviço de Apoio ao Cliente ou do email correspondente, indicando:
Número do pedido.
Nome e apelidos.
Produto ou produtos que pretende devolver.
Motivo da devolução, quando aplicável.
Fotografias ou vídeos se existir incidência, dano, defeito ou produto incorreto.
O cliente poderá devolver o produto pelos seus próprios meios para a seguinte morada:
GILDOM GROUP S.L.
Calle Pie Solo Ocho 15
41500 Alcalá de Guadaíra
Sevilha
Espanha
Também poderá solicitar, quando disponível, que a GILDOM GROUP S.L. faça a gestão da recolha através de uma das suas agências de transporte. Nesse caso, os custos de recolha poderão ser descontados do valor a reembolsar quando a devolução seja por livre resolução voluntária ou por causa imputável ao cliente.
Em caso de produto defeituoso, incorreto ou incidência imputável à GILDOM GROUP S.L., os custos de recolha ou devolução serão assumidos pela GILDOM GROUP S.L. quando a incidência for aceite após a revisão correspondente.
16. Danos de transporte, peças em falta e produtos incorretos
O cliente deverá verificar o pedido no momento da entrega.
Os danos visíveis de transporte, golpes, quebras, manipulação da encomenda, produtos incorretos ou peças em falta deverão ser comunicados num prazo máximo de 24 horas a partir da entrega através de incidencias@1001cachimbas.es.
Para tramitar corretamente a incidência, o cliente deverá apresentar fotografias ou vídeos claros de:
Embalagem exterior.
Embalagem interior.
Etiqueta de transporte.
Proteções utilizadas.
Produto afetado.
Dano, erro ou peça em falta.
Estado geral da encomenda recebida.
A conservação da embalagem original, caixa exterior, caixa do produto, proteções e etiquetas é necessária para poder tramitar corretamente a incidência com a empresa de transporte.
Se o cliente não conservar a embalagem, a caixa do produto, as proteções ou as provas necessárias, a tramitação da incidência poderá ficar limitada, especialmente quando seja necessário reclamar à empresa de transporte ou verificar a origem do dano.
A comunicação fora do prazo de 24 horas, a ausência de provas suficientes ou a falta de embalagem poderá dificultar ou limitar a aceitação da incidência logística. No entanto, este prazo não limita os direitos que possam corresponder ao consumidor por falta de conformidade do produto de acordo com a legislação vigente.
17. Produto defeituoso ou falta de conformidade
Em caso de produto defeituoso ou falta de conformidade, a GILDOM GROUP S.L. gerirá a incidência de acordo com a garantia legal aplicável.
Quando aplicável, o consumidor poderá solicitar a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, de acordo com a legislação vigente.
A GILDOM GROUP S.L. poderá solicitar fotografias, vídeos, descrição do problema e, quando necessário, a recolha e revisão prévia do produto antes de aprovar uma substituição, reparação, redução de preço ou reembolso.
A gestão com fabricantes, marcas, distribuidores ou fornecedores poderá ser necessária para verificar a incidência, obter peças, validar defeitos ou determinar a solução técnica adequada. Esta gestão não limitará os direitos legais que possam corresponder ao consumidor perante a GILDOM GROUP S.L.
Em produtos de uso higiénico ou em contacto com boca, fumo, água, melaço ou carvão, a GILDOM GROUP S.L. poderá exigir a recolha e revisão prévia do produto antes de enviar uma substituição ou aprovar uma solução, salvo se as provas apresentadas forem suficientes para resolver a incidência de outra forma.
18. O que não se considera defeito de fabrico
Não serão consideradas defeitos de fabrico as variações estéticas ou funcionais compatíveis com a natureza do produto, o seu fabrico artesanal, o seu material ou o seu processo de produção, desde que não impeçam a sua utilização normal.
Entre elas podem incluir-se, a título orientativo:
Vidro e bases
Microbolhas internas.
Pequenas ondas ou águas no vidro.
Variações leves de espessura.
Pequenas diferenças de tonalidade.
Marcas na parte inferior da base por apoio, molde ou fabrico.
Pequenas imperfeições internas não cortantes.
Leve assimetria que não afete a estabilidade nem a utilização.
Variações normais entre unidades da mesma referência.
Cerâmica, barro e roshes
Variações de cor do esmalte.
Escorridos, águas ou acumulações de esmalte.
Poros superficiais.
Irregularidades de forma próprias de peças artesanais.
Diferenças de peso entre unidades.
Marcas de apoio do forno.
Pequenas diferenças no diâmetro compatíveis com a sua utilização.
Acabamentos irregulares próprios de produtos feitos à mão.
Metal, aço e alumínio
Microrriscos superficiais.
Marcas internas de mecanização.
Diferenças leves de anodização, pintura ou banho.
Pequenas marcas em zonas não visíveis.
Tolerâncias normais de roscas, desde que fechem corretamente.
Marcas superficiais compatíveis com o processo de fabrico.
Escurecimento, manchas ou marcas derivadas do uso, humidade, calor, produtos de limpeza ou falta de manutenção.
Resina, madeira e materiais naturais
Veios irregulares.
Diferenças de padrão.
Pequenas bolhas internas.
Alterações de tonalidade entre unidades.
Inclusões ou pequenas irregularidades próprias do material.
Variações naturais de textura ou cor.
Impressão 3D
Linhas de camada.
Costura vertical.
Marcas de suporte.
Pequenos fios, pontos ou imperfeições superficiais.
Diferenças mínimas de textura.
Tolerâncias próprias de peças impressas.
Variações normais derivadas do processo de impressão.
Silicone, borracha e juntas
Marcas de molde.
Pequenas rebarbas.
Atração de pó por eletricidade estática.
Variação leve de cor.
Perda de elasticidade, deformação ou deterioração por uso, calor, limpeza agressiva, humidade ou exposição solar.
Não serão considerados defeitos cobertos pela garantia os danos derivados de quedas, golpes, uso indevido, montagem incorreta, limpeza inadequada, exposição a calor excessivo, humidade, produtos químicos, desgaste normal, oxidação por falta de manutenção, deterioração de juntas ou consumíveis, manipulação, modificação do produto ou qualquer dano posterior à entrega que não seja imputável a um defeito de origem.
19. Produtos outlet, recondicionados, em segunda mão, com tara ou descontinuados
Determinados produtos podem ser vendidos como outlet, recondicionados, em segunda mão, descontinuados, com tara, com embalagem deteriorada, com sinais de manipulação, com defeitos estéticos ou como últimas unidades.
Estas condições deverão ser indicadas na ficha do produto, na descrição, nas bases da promoção ou na comunicação comercial correspondente quando forem relevantes.
A compra destes produtos implica a aceitação do estado descrito, incluindo taras, sinais de uso, defeitos estéticos, embalagem deteriorada, ausência de embalagem original ou características especiais informadas antes da compra.
As taras, sinais de uso, defeitos estéticos ou condições especiais expressamente informadas não serão considerados defeitos nem falta de conformidade.
Em produtos em segunda mão ou recondicionados, quando legalmente possa ser acordado, a garantia legal ficará limitada a 1 ano a partir da entrega.
O anterior não afeta os direitos legais que correspondam ao consumidor em caso de produto incorreto, defeito não informado, falta de conformidade não descrita ou incidência imputável à GILDOM GROUP S.L.
O direito de livre resolução em vendas a consumidores será respeitado quando legalmente aplicável. No entanto, não será aplicável nos casos legalmente excecionados, como produtos personalizados ou produtos selados não adequados para devolução por razões de saúde ou higiene que tenham sido abertos após a entrega.
20. Promoções especiais
A GILDOM GROUP S.L. poderá realizar promoções especiais, campanhas temporárias, vendas outlet, lançamentos, liquidações, Garage Friday, Black Friday ou outras ações comerciais.
Cada promoção poderá contar com condições particulares, tais como período de vigência, produtos incluídos, limitação de stock, incompatibilidade com outros descontos, exclusão de envio gratuito, formas de pagamento admitidas, prioridade por ordem de pagamento, prazos especiais de preparação ou condições específicas sobre produtos com tara, recondicionados, personalizados ou descontinuados.
Estas condições particulares serão publicadas na web, na ficha do produto ou nas bases da promoção correspondente.
Em caso de contradição entre as condições gerais e as condições particulares de uma promoção, prevalecerão as condições particulares da promoção, sempre respeitando os direitos legais que correspondam ao consumidor.
21. Condições específicas para clientes B2B, profissionais, empresas e trabalhadores independentes
Será considerado cliente B2B, profissional ou empresa aquele que adquira produtos para os destinar a uma atividade comercial, profissional, empresarial, revenda, utilização em lounge, loja, distribuição, hotelaria, eventos, serviços ou qualquer atividade económica.
As compras B2B não terão a consideração de compras realizadas por consumidores ou utilizadores finais e não estarão sujeitas ao direito de livre resolução próprio dos consumidores, salvo acordo expresso por escrito.
Em compras B2B não serão aceites trocas nem devoluções voluntárias por arrependimento, excesso de stock, mudança de critério, falta de venda, erro de previsão comercial ou decisão unilateral do comprador.
O cliente B2B deverá verificar a mercadoria num prazo máximo de 48 horas a partir da entrega e comunicar dentro desse prazo qualquer incidência visível, dano de transporte, produto incorreto, falta de unidades, peças em falta ou erro no pedido.
A comunicação deverá ser realizada por escrito, apresentando fotografias ou vídeos da embalagem exterior, embalagem interior, etiqueta de transporte, produtos recebidos e detalhe da incidência.
Decorrido o prazo de 48 horas, a GILDOM GROUP S.L. poderá limitar ou recusar a tramitação de incidências visíveis que deveriam ter sido detetadas na revisão inicial da mercadoria.
As incidências B2B aceites serão resolvidas, conforme aplicável, através de reposição, reparação, substituição, crédito, desconto comercial ou solução acordada entre as partes.
A garantia em vendas B2B limitar-se-á a defeitos de origem ou faltas de conformidade existentes no momento da entrega, ficando excluídos danos por uso profissional intensivo, desgaste, má manutenção, quebras, manipulação, limpeza inadequada, exposição a calor, humidade, produtos químicos, quedas, golpes, uso indevido ou deterioração própria de produtos sujeitos a exploração comercial.
Os pedidos B2B, por grosso, sob orçamento, por encomenda, personalizados ou preparados especificamente para o cliente poderão exigir pagamento total ou parcial antecipado, e não admitirão cancelamento depois de aceite o orçamento, confirmado o pedido ou iniciada a sua preparação, salvo acordo expresso por escrito.
22. Reclamações e apoio ao cliente
Para qualquer consulta relacionada com um pedido, envio, devolução, incidência ou garantia, o cliente poderá contactar a GILDOM GROUP S.L. através de:
Email geral: sac@1001cachimbas.es
Email de incidências: incidencias@1001cachimbas.es
Telefone: +34 656459859
Para agilizar a gestão, o cliente deverá indicar sempre o número do pedido, nome completo, email utilizado na compra e uma descrição clara da consulta ou incidência.
A GILDOM GROUP S.L. tratará cada caso de forma individual e poderá solicitar informação, fotografias, vídeos, embalagem, revisão do produto ou qualquer outra prova razoável necessária para resolver a incidência.
