“大丈夫です”をココロ翻訳すると見えてくる本音｜部下はなぜ本当のことを言わないのか
1on1でこんな場面、ありませんか？
「最近どう？」
「困ってることない？」
こんなふうに話しかけると、返ってくるのは、決まってこの言葉。
「大丈夫です。」
「問題ないです。」
「なんとかやれてます。」
でも数週間後。
突然、部下が辞める、もしくは明らかに元気がなくなります。
そして上司は
「え…大丈夫って言ってたのに」
思います。
でも実は、ここに大きな認識のズレがあるのかもしれません。
部下は、必ずしも"本音"をそのまま言葉にしません。
特に職場では、こんな防衛が働きます。
・評価される
・心配されると悪い評価につながってしまう恐れ
・迷惑をかけたくない
・空気を悪くしたくない
・弱いと思われたくない
つまり、
「大丈夫です」は、事実ではなく"防衛反応"のことがあるということです。
私はこれを「ココロ翻訳」と呼んでいます。
言葉をそのまま受け取るのではなく、その奥にある感情を仮説として理解するという考え方です。
例えば、「大丈夫です」という言葉の裏には、こんな感情が隠れていることがあります。
①「迷惑をかけたくない」
本当は苦しい。
でも、
「忙しそうだから言えない」
「自分が我慢すればいい」
と思っています。
②「否定されたくない」
過去に、
「それくらい普通でしょ。」
「考えればわかるよね。」
と言われた経験があると、人は本音を隠すようになります。
③「どうせ理解されない」
このケースも少なくありません。
話しても、
・すぐアドバイスされる
・評価される
・正論で返される
そういう経験が積み重なると、"説明すること"自体を諦めている状態です。
これは、私がコールセンターで働いていたときの経験です。
ある男性のお客様が、PCトラブルで問い合わせをしてきました。
最初は、
「大丈夫です。」
「別に急いでないです。」
と落ち着いた口調でした。
でも実際には、マウスを動かす音も、操作スピードもなぜかかなり速い。
そこで私は、
「実は、急ぎの状況だったりしますか？」
と聞いてみました。
すると、
「実は明日締切の仕事があって…」
「かなり焦ってました。」
と、急に本音を話し始めたのです。
これ以後、私は
人は"安心した瞬間"に本音を話すんだということを意識するようになりました。
なぜ上司は気づけないのか
多くの上司は、"言葉"だけを聞いているからです。
でも部下は、"感情"を伝えていることは少なくありません。
例えば、
部下:「大丈夫です」
上司:「問題ないんだな」
ここで終わると、本音にはたどり着けません。
本当に必要なのは、"大丈夫って言ってるけど、無理してない?"と、感情を翻訳して返すことです。
部下は、「正しいアドバイス」より先に、「この人はわかろうとしてくれている」を感じると、安心して話し始めます。
逆に、
・急いで結論を出す
・正論を返す
・評価を混ぜる
これをすると、本音はどんどん消えていきます。
実際、退職理由の上位には、
・上司との関係
・職場の人間関係
が常に入っています。
さらに、心理的安全性が低い組織では、
・質問停止
・提案停止
・わかったふり
が増えることも、多くの研究で指摘されています。
つまり、「本音を言えない空気」は、単なるコミュニケーション問題ではありません。
組織全体で思考停止につながるやすい空気の問題です
"大丈夫です"という言葉を、そのまま受け取ってしまうと、本当に苦しんでいる人ほど、見えなくなります。
だからこそ必要なのは、言葉の奥にある感情を理解することです。
私はこれを「ココロ翻訳」と呼んでいます。
部下は、"正しい上司"より、"わかろうとしてくれる上司"に本音を話します。
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「部下が本音を話さない…」
その原因、
“聞き方”ではなく
“空気”かもしれません。
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▶ 部下が話さなくなる職場シリーズ
▶ 1on1改善シリーズ
▶ “壊れる職場”構造分析
▶ 心理的安全性シリーズ
▶ 言われた言葉シリーズ
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