ココロ翻訳術とは何か｜“聞いているのに伝わらない上司”が見落としている本質
「ちゃんと聞いているのに、なぜか本音が出てこない」
これまで、
・優秀な部下ほど話さなくなる理由
・「大丈夫です」としか言わない心理
・アドバイスすると閉じる理由
こういったテーマをお伝えしてきました。
ここまで読んで、
「分かった気はするけど、結局どうすればいいのか分からない」
と感じていませんか？
実は、ここで止まってしまう上司が一番多いです。
そして、この状態のまま1on1を続けても、関係は変わりません。
正直、次のが一番つまずきやすいポイントです。
それは、どれにも記事にも共通していた、
「聞いているのに、伝わっていない」というズレです。
関連記事：👉 話を聞いているのに信頼されない上司の特徴
なぜ"聞いているだけ"では足りないのか
多くの上司は、ちゃんと話を聞いています。
・最後まで聞く
・否定しない
・うなずく
いわゆる「傾聴」ですよね。
でも、それでも部下は本音を話してくれない。
それは、"理解された感覚"がないからです。
部下は「言葉」ではなく「感情」を話している
たとえば、
「最近ちょっと仕事きついです」
こんな言葉があったとします。
表面だけ見ると、業務量の問題に思えますよね。
でも実際には、
・期待に応えられない不安
・ミスへの恐れ
・評価へのプレッシャー
・助けてほしい気持ち(不安)
こういった"感情"が含まれていることが多いんです。
関連記事：👉 1on1で部下が話さない本当の理由
ココロ翻訳術とは何か
ココロ翻訳術というのは、
👉 言葉の奥にある感情を読み取り、言語化して返すことです。
たとえばこんな感じです。
部下：「最近ちょっと仕事きついです」
NG対応：
「優先順位整理しようか」
ココロ翻訳：
「結構しんどい状態ですよね。
ちゃんとやらなきゃって思うほど、余裕なくなってる感じですか？」
これだけで、「分かってもらえた」と感じてもらえるようになります。
関連記事：👉 部下の言葉の裏にある4つの感情
私の実体験
これは、私がコールセンターで働いていた時代に強く実感したことです。
相手の顔が見えない環境で、
・声のトーン
・間の取り方
・言葉の選び方
こういったものだけを頼りに、相手の状態を判断していました。
たとえば、
「大丈夫です」と言っているお客様でも、
・声が少し小さい
・間が長い
・言葉が詰まる
こんな時、本当は「大丈夫じゃない」って分かるんです。
👉 「"大丈夫です"しか言わない部下の心理｜それ、本当に大丈夫ではありません」
そこで、
「少し不安はありますか？」
「うまくいくか心配ですか？」
と聞くと、
「実は…」と本音がよく出てきました。
コールセンターでの経験で、 人は"理解された瞬間に話し始める"ということに気づきました。
なぜこれだけで変わるのか
人は、安心しないと話しません。
そしてその「安心」は、
・否定されないこと
・評価されないこと
・急に結論を出されないこと
こういった条件が揃ったときによく生まれます。
もう少し具体的に言うと、人は話しているとき、同時にこう感じています。
・この人に話して大丈夫か
・変に思われないか
・評価が下がらないか
つまり、 “話すかどうか”を常に判断しているわけです。
人が話すかどうかはスキルではなく、
”心理的な安全性”で決まっているということです。
だからこそ、この“ココロ翻訳術”が必要なんです。
ココロ翻訳術は、
その安全性を最短で作るための方法です。
だからこそ、順番を間違えると、どれだけ正しいことを言っても逆効果になるんです。
関連記事：
👉 オウム返しだけではダメな理由｜部下の本音を引き出すには“もう一言”が必要です
できる上司は「翻訳している」
できる上司ほど、
・すぐにアドバイスしない
・結論を急がない
・相手の言葉をそのまま返さない
代わりに、
👉 "意味"を返しています。
だから、
・部下が話し続けてくれる
・本音が出てくる
・信頼関係が深まる
こういった状態になるんです。
まとめ
ココロ翻訳術は、とてもシンプルです。
・言葉の奥にある感情を読み取る
・それを言葉にして返す
これだけです。
でも、これができていないだけで、
多くの1on1はうまくいっていません。
逆に言えば、
ここを変えるだけで、1on1の質は大きく変わります。
まずは次の1on1で、「答える前に、相手の気持ちを言葉にして返す」
これを1回だけ試してみてください。
ここまで読んで、“自分もできそう”と感じた方ほど、
次のステップで差が出ます。
ここで行動するかどうかで、1on1の質は大きく変わります。
もしここまで読んで、
「自分の1on1はどうなんだろう」と感じた方は、
まずは現状を知るところから始めてみてください。
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