なぜあなたのアドバイスは刺さらないのか｜“正しさ”が逆効果になる本当の理由
「ちゃんとアドバイスしているのに…」
なぜか反応が薄い。
会話が止まってしまう。
気づけば、次から話してくれなくなっている。
こんな経験、ありませんか?
なぜ正しいアドバイスが届かないのか
それは、上司が「正しいこと」を伝えているからです。
部下は「理解してほしい」と思っている。
このズレが起きたときに、会話は止まります。
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私がやってしまった失敗
これは実際に私がやってしまったことです。
あるお客様から問い合わせがあって、状況を聞いた私はすぐに原因がわかりました。
「それならアンインストールすれば改善できます」
そう伝えた瞬間、
「え、あ、そうなの…？」
と相手の言葉が止まりました。
そのとき相手の頭の中では
・データ消えない?
・元に戻せる?
・失敗したらどうする?
こんな不安が一気に広がっていたはずです。
でも私は、解決策を伝えることに意識が向いていて、相手の不安には触れていなかったのが問題でした。
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もっと直接的に言われたこともあります
別の電話サポートの場面では、こう言われたことがあります。
「まずは私の話を聞け！」
お客様が状況を説明している途中で
「それって〇〇ですよね？ すぐ直せますよ。」と先回りしたときです。
私は効率よく解決したいと思っていました。対応時間も短くなり、私にとってもお客様にとってもWin-Winだと思っていました。
確かに、それは正しい。早く対応が終わる、解決できることを知らせるのは正しいことです。
でも相手からすると
・話を遮られた
・理解されていない
・軽く扱われた
と感じていたはずです。
結果として、その後の会話はぎこちなくなって、信頼関係はむしろ下がってしまいました。
多くの1on1が機能していない現実
多くの企業で1on1は導入されていますが、実際に機能していると実感できているケースは決して多くありません。
現場の声を見ていても、「形だけになっている」という悩みは非常に多いです。
「正しさ」が信頼を壊す瞬間
なぜこうなるのか。
人は「解決」より先に「理解」を求めます。
さらに言うと、特に不安が心にある場面で正論を出されると、人は思考を止めます。
人は、安心していないときに正しいことを言われると、
「理解」ではなく「防御」を優先するようになります。
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どうすればいいか
前述した経験を生かして、別の場面で、私はこう伝えました。
「突然こうなると、かなり不安になりますよね」
すると、それまでほとんど話さなかった相手のお客様も
「実は締切が明日で、かなり焦っていて…」
と徐々に自分の置かれている状況や気持ちを話し始めたんです。
また、別の場面ではWindows Updateの更新がなかなか終わらず、一人黙々と会社で夜遅くまで対応していた方に対して、
「一人で対応するの、心細かったですよね」
と伝えた瞬間、強い口調だった相手が落ち着いて、会話がスムーズに進むようになりました。
この経験からわかったこと
人は「正しいアドバイス」で動くのではなく、「理解された実感」で心を開きます。
アドバイスそのものが悪いわけではありません。
タイミングが適切でないと相手は心を塞でしまうというポイントを見落とさないことです。
そして最も重要なのは『感情 → 解決』 の順番です。
部下は
「正しい上司」ではなく
「理解してくれる上司」に心を開きます。
まずは自分の状態を知ることから
もし今回の内容に少しでも心当たりがあるなら、
まずは「自分の1on1の状態」を知ることから始めてみてください。
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