実践するドラッカー実践編 第43話：成果は、医院の外にある――75年続く地域歯科医院が実践で見つけたもの⑤（全5話）

事例8-5 「私」から「私たち」へ ― 100年続く医院を目指して

予期せぬ成功は、患者さんの変化だけでは終わりませんでした。

患者さんが変わっていく姿を見たスタッフたちが、「私たちが頑張ってきたことは、こういうことだったんだ」と感じるようになりました。自分たちの仕事に意味を見出し始めたのです。

この内側の変化を、H先生はさらに深めていこうとしていました。

チーフたちの人生が、よりよくなるために

この時期、H先生が特に心がけていたことの一つが、各部門のチーフたちへの関わり方でした。

医院には三人のチーフがいます。H先生は彼女たちに業務を任せるだけでなく、「この人たちの人生がよりよくなるために、自分に何ができるか」を考え続けていました。

組織の成長と、個人の成長が重なり合っていくこと。
医院がよくなることと、そこで働く人たちが自分の人生をよりよく生きることが、別々ではなく一つにつながっていくこと。

ドラッカーの学びも、理論としてではなく、日々の問いとして共有していきました。

自分たちは何を目指しているのか。患者さんの人生にどんな変化を届けたいのか。そのために、自分は何に貢献できるのか。

人は、ただ指示を受けるだけでは本当の意味で責任を持てません。自分の仕事が何につながっているのかが見えたとき、初めて誇りが生まれます。

H先生は、チーフたちにその感覚を持ってほしいと考えていたのです。

「私たち」という言葉を選ぶ

もう一つ、H先生が強く意識していたのが言葉の使い方です。

特に大切にしたのが、「私」ではなく「私たち」と言うこと。

ドラッカーは『経営者の条件』の中でこう述べています。

「われわれは」とは、責任をあいまいにする言葉ではありません。
むしろ逆です。

最終責任は経営者であるH先生にあります。その責任は誰とも分担できない。けれども、組織の成果は一人では生み出せない。

だからこそH先生は、こう言い続けました。

「私たちは、このためにこれをやってきたよね。」

「私たちは、これを大切にしてきたよね。」

うまくいかなかったときに「あの人ができなかったから」で終わらせない。患者さんのためにチームとして何ができるか、自分の立場からどんな貢献ができるかを、一人ひとりが考える。

責任を押しつけ合うのではなく、貢献を探し合う。それがH先生の考える「私たち」でした。

チーフたちも「私たち」と言い始めた

H先生が「私たち」と言い続けているうちに、変化が起きました。

チーフたちも自然とその言葉を使うようになったのです。

「私たちのチームでは、こう考えています。」

「私たちの部門では、これをやろうとしています。」

担当業務をこなすのではなく、自分たちのチームとして考える。
自分たちの部門として責任を持つ。

小さな変化に見えるかもしれません。けれども、組織にとっては大きな転換です。

人が自分の仕事を「私の作業」ではなく「私たちの貢献」として捉え始めたとき、そこにチームとしての責任と誇りが育っていきます。

最初の10年と、この5年は確実に違う

H先生は、振り返ってこう語っています。

何もわからずやってきて成功していたかのように見えていた10年と、この5年は確実に違う。

ドラッカーは、効率と成果の違いについて、こう述べています。

第1話で描いた最初の10年を振り返ると、H先生たちは懸命に働いていました。がむしゃらに診療し、がむしゃらに医院を回していました。仕事の仕方としては、決して手を抜いていたわけではありません。

けれども、問われていたのは仕事の「仕方」ではなく、仕事の「適切さ」でした。

その仕事は、患者さんの生活や人生にどんな変化を生み出していたのか。
スタッフ一人ひとりが、自分の貢献を実感できるものになっていたのか。
医院として、本当に集中すべき成果に向かっていたのか。

効率とは、仕事の仕方。
成果とは、仕事の適切さ。

70周年後の5年間で変わったのは、まさにこの部分でした。

何かあれば原点に戻る。自分たちの成果とは何かを問う。スタッフの声を聞く。チーフたちと方向を共有する。患者さんの変化から、自分たちの仕事の意味を受け取り直す。

仕事の「仕方」を磨くだけでなく、仕事の「適切さ」を問い続ける。試行錯誤しながらも、原則と結びつけて進む5年でした。

振り返りが、実践を次に進める

ナレッジプラザの実践者報告会での発表も、H先生にとって大きな意味を持っていました。

自分たちが何をしてきたのか。なぜそれが大切だったのか。どの原則と結びついていたのか。それを棚卸しし、人に伝える形に整理する。

H先生はこう語っています。

ただ思っているだけ、感じているだけでは、ちゃんと整理されない。
次にはあまりつながらない。
一回こうやって全部棚卸しして出して、しかもアウトプットすると、やっぱりこういうことだったんだなってすごく感じる。

読む。考える。実践する。振り返る。言葉にする。人に伝える。もう一度、原則と結びつける。

ここまでして初めて、実践は自分たちの力になります。
偶然うまくいった話で終わらせず、自分たちの次の一歩に変えていく。
それが「実践するドラッカー」ということなのだと思います。

100年続く医院へ

医院は75周年を迎えました。次は80周年。そしてその先に、100年続く医院という目標があります。

H先生はこれからの課題として、スタッフルームの活用、子育てしながら働きやすい環境づくり、経理や労務のチーフへの引き継ぎ、地域向けセミナーの開催を挙げています。

それは、H先生自身の働き方を変えていくことでもあります。これまで抱えてきたものを少しずつ人に任せ、自分は地域に向けた新しい貢献へ踏み出していく。

100年続くとは、単に長く存在することではありません。

変わり続けること。そして、変わらないものを持ち続けること。

患者さんの人生をよりよくしたいという思い。
スタッフ一人ひとりの人生も大切にしたいという思い。
成果は組織の外にあるという考え方。
「私」ではなく「私たち」で歩む姿勢。

その変わらないものを胸に、変わり続けていく。

H先生たちの100年への歩みは、もう始まっています。

【今日の問い】

Q：あなたは、次の世代に引き継ぎたい「変わらないもの」を言葉にできていますか？

長く続く組織には、時代に合わせて変わり続ける力が必要です。同時に、変えてはいけないものもあります。
誰のために存在するのか。何を成果とするのか。働く人にどんな貢献を期待するのか。
それを言葉にし、日々の実践に結びつけていくことが、次の10年、さらにその先へ向かう土台になるのではないでしょうか。

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