実践するドラッカー実践編 第35話：母の背中を見てきた私が、隣で考えるようになるまで —女性社長と娘の10年の対話③（全6話）

事例7-3 空気が変わりはじめた—対話が、組織の流れを変えた瞬間

■ 手数は増やすようになったが

第2回で見たように、業務改善の取り組みは思うように進みませんでした。

「何者でもない自分」から何者かに変わろうと、真剣に取り組んできたGさん。
しかし周囲の認識は「社長の娘」のまま。
状況を変えようともがきながらも、結局は母親に助けを求めてしまった。

それでは、やはり「社長の娘」にしかなれていないのではないか。
前に進んでいるとは言えない。

そんな思いがありました。

それでもGさん（女性）は、「打席」に立ち続けていました。

人は誰しも失敗したくありません。
だからこそ、「打席」を増やさず、「打率」ばかり上げようとしてしまいます。
しかしそれでは、新たな可能性に挑戦することができません。
無難な「過去の成功」にしがみつき、身動きが取れなくなってしまいます。
しかも、試行回数が少なければ、「打率」そのものの意味も薄れてしまいます。

だからこそGさんは、「打率」は良くてもせいぜい3割と捉え、
まずは失敗を恐れず「打席数」を増やすことに専念したのです。

■ ホームページ改定というきっかけ

そんな中で動き出したのが、ホームページのリニューアルでした。

Gさんの最初の就職先が化粧品会社でのWeb企画だったこともあり、その担当者として声がかかります。

もともと更新の必要はありましたが、大きく手をかける前提での依頼ではなかったかもしれません。

しかしこのとき、Gさんの頭をよぎったのは、あの言葉でした。。

■ 「理念がない」という事実

「どうせやるなら、意味のあるものにしたい」

そこでGさんは、社長である母親に問いかけます。
「ホームページに掲載したいんだけど、うちの会社の経営理念って何ですか？」

にやりと笑いながら、返ってきたのは

「そんなものはない」
でした。

「そんなものがなくても、ここまでやってこれた」
「そんなことに時間をかける余裕はなかった」

そんな自負と、これまでの歩みがにじむ言葉でした。

しかし、この一言が大きな転機になります。

■ 「自分たちでつくる」という提案

正直なところ、Gさんはそうではないかと思っていました。

それならば、自分たちでつくろう。

Gさんは社内に呼びかけました。

しかし、最初の反応は冷ややかなものでした。

「そういうものは "上" がつくるものだ」
「自分たちはそれに従えばいい」

■ 対話を重ねる

それでもGさんは、あきらめませんでした。

目指す水準は妥協せず、何度でも「打席」に立つ。
その実践を続けていたのです。

「社長も部長も、きっとみんなの意見を聞きたいと思っているはずだよ」
「頭ごなしに否定する人たちではないよ」

そう伝えながら、何度も対話を重ねていきました。

■ 発言が生まれた瞬間

しばらくすると、少し変化が現れます。

「他の会社のホームページはどんなことが書いてあるか、　一緒に見て意見をもらえませんか。うちのホームページにどんなことを掲載するかを考えるため、いろんな角度や立場からの意見が欲しいんです。」

そう声をかけると、何人かが応じてくれました。

そして、それまで黙っていた一人が意見を口にします。
そうすると、別の誰かも話し始めました。

それまで静かだった人たちが、ポツリポツリと率直な言葉を口にしはじめました。

「これは、お客様からの視点が抜けているのではないか」
「うちの会社なら、もっとこうしたほうがいいかもしれない」

その場は、自然と対話の場へと変わっていきました。

■ 空気が変わる

Gさんは、このときの感覚をこう振り返ります。

「バラバラの方向を向いていた方位磁針が、
　同じ磁場に入って同じ方位を指しはじめたようだった」

空気は、誰かが変えたものではありません。
対話の中から、少しずつ生まれていったものでした。

■ 見えてきた変化

この変化は、現場にも表れはじめます。

「やらされる仕事」だった作業が、
「自分たちで考える仕事」に変わっていきました。

社員同士が相談しながら進める。
提案が生まれる。

「自分たちでやりやすいように変えていけばいいんですね」

そんな言葉が、自然に出てくるようになりました。

ドラッカーはこう述べています。

まさにこのとき、現場では
「情報」ではなく「経験」が共有されはじめていました。

■ Gさん自身の変化

Gさんが続けてきた「フィードバック・ノート」の記述にも変化が現れます。

それまでは「自分が何をしたか」が中心でした。

しかし次第に、

「自分の関わりによって、誰がどのように動いてくれたか」

を書くようになっていきます。

自分ではなく、周囲に意識が向きはじめたのです。

■ 関係性の変化

それまで指示待ちだった社員が、先輩に提案するようになる。

責任を避けていた人が、
「実は自分も大きな挑戦をしてみたかった」と口にする。

頼まなくても、誰かが動く。

あるとき、Gさんがこう言いました。

「ごめんね、今日はこの仕事でいっぱいだから、そっちは手伝えないんだけど」

すると返ってきたのは、

「大丈夫です。Gさんがやっている仕事は、私たちにはできない仕事です。
自分にできることは自分がやりますので、そちらに専念してください」

そんな言葉が、自然に生まれていきました。

■ 次に起きること

こうして生まれた変化は、やがて組織全体の動きへとつながっていきます。

今日の問い

Q：あなたのチームで、メンバーの方向を共有するための言葉や図や記号、サインは何ですか。

どんなにすばらしい言葉や図や記号、サインでも、誰かが用意しただけでは、「共有」できた状態には至っていません。それらを確認しながら、皆が対話を繰り返し、また修正を加える、とった共通の体験を通じて共有は進むはずです。どんなものを共有するための、どんな共有体験があるでしょうか。

■続きの物語はこちらから

このGさんの物語の第①話はこちらから